Κατά τη διάρκεια των συναλλαγών στην αγορά του forex μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας που προσφέρει κάποιος forex broker μπορεί να προκύψουν απορίες, οι οποίες θα πρέπει να απαντηθούν άμεσα. Επιπλέον, ειδικά για τους πιο άπειρους επενδυτές, είναι εξαιρετικά πιθανό το σενάριο να υπάρξουν πάσης φύσης απορίες ή προβλήματα που χρήζουν της ενασχόλησης των ειδικών.

Οι ειδικοί αυτοί βρίσκονται στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του forex broker και μπορούν ανά πάσα στιγμή να λύσουν απορίες και προβλήματα που θα προκύψουν. Το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μιας εταιρείας, μάλιστα, λειτουργεί ολόκληρο το 24ωρο και από Δευτέρα έως Παρασκευή, με αποτέλεσμα οι επενδυτές να μπορούν να απευθυνθούν για βοήθεια ανά πάσα στιγμή. Επιπλέον, σε πολλές περιπτώσεις υποστηρίζονται περισσότερες της μίας γλώσσας (μεταξύ των οποίων και τα ελληνικά), ώστε οι επενδυτές να μπορούν να συνεννοηθούν στη γλώσσα τους.

Οι τρόποι επικοινωνίας, τέλος, είναι αρκετοί, προκειμένου να καλύψουν τις ανάγκες και τις δυνατότητες κάθε επενδυτή. Ο πιο άμεσος εξ αυτών και αυτός που θα φέρει γρηγορότερα αποτελέσματα είναι το live chat. Πρόκειται για μια υπηρεσία που επιτρέπει στον επενδυτή να συνδεθεί σε πραγματικό χρόνο με κάποιον εκπρόσωπο του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών και να επικοινωνήσει μαζί του με γραπτά μηνύματα – σα διάλογος μέσω internet.

Ο δεύτερος πιο άμεσος είναι το e-mail. Εφόσον οι υπεύθυνοι βρίσκονται στο πόδι ολόκληρο το 24ωρο, η απάντηση στην απορία ή το πρόβλημα του επενδυτή δε θα αργήσει να έρθει. Αλλά το e-mail πάσχει, σε σύγκριση με το live chat, στην περίπτωση που χρειαστεί περαιτέρω επικοινωνία – εκεί που στο live chat θα πραγματοποιηθεί άμεσα, στο e-mail θα χρειαστούν κάποια λεπτά υπομονής.

Τέλος, οι επενδυτές έχουν συνήθως στη διάθεσή τους και έναν αριθμό fax ή ακόμη και ένα τηλέφωνο, με το οποίο μπορούν να επικοινωνήσουν. Οι συγκεκριμένοι τρόποι θεωρούνται περισσότερο παραδοσιακοί και, ενώ προσφέρουν αμεσότητα (ειδικά το τηλέφωνο), σπάνια προτιμώνται από τους επενδυτές που επιθυμούν να λύσουν ένα πρόβλημα ή μια απορία τους.